Dans le cadre de son développement, NORD CLIM renforce son équipe Service Après-Vente et recrute un(e) Responsable Adjoint SAV (H/F) en CDI.
Qui sommes-nous ?
Implantée à Hem depuis 1966, NORDCLIM est un acteur régional majeur du CVC dans les Hauts-de-France.
Forte de 60 ans d’expertise, l’entreprise conçoit, installe et maintient des solutions performantes en chauffage, ventilation et climatisation.
Mission principale :
Assister le Responsable SAV dans la gestion opérationnelle et organisationnelle du service après-vente, en garantissant la qualité des interventions techniques, la satisfaction client et le respect des délais dans le domaine de la climatisation.
Responsabilités principales :
- Pilotage des interventions SAV :
- Planifier et coordonner les interventions des techniciens (maintenance, dépannage, mise en service).
- Suivre l’avancement des opérations et ajuster les priorités en fonction des urgences.
- Audits techniques et chiffrage :
- Réaliser des audits d’installations existantes (diagnostic de performance, conformité, vétusté).
- Identifier les besoins en travaux correctifs ou d’amélioration.
- Établir les devis et chiffrages des interventions (réparations, remplacements, optimisations).
- Proposer des solutions techniques adaptées aux contraintes clients et réglementaires.
- Support technique :
- Apporter une expertise technique aux équipes sur les systèmes de climatisation (split, VRV/VRF, groupes froids…).
- Participer au diagnostic des pannes complexes.
- Management d’équipe :
- Encadrer et accompagner les techniciens SAV (animation, montée en compétences, suivi des performances).
- Remplacer le Responsable SAV en son absence.
- Relation client :
- Assurer un suivi de qualité des demandes clients et gérer les réclamations.
- Proposer des solutions adaptées et veiller à la satisfaction client.
- Gestion administrative et reporting :
- Suivre les indicateurs de performance (délais d’intervention, taux de résolution, satisfaction client).
- Participer à l’élaboration des rapports d’activité.
- Amélioration continue :
- Identifier les axes d’amélioration des process SAV.
- Mettre en place des actions correctives et préventives.
Profil recherché :
- Expérience
Expérience significative en SAV dans le domaine de la climatisation ou du froid (minimum 3 à 5 ans), avec une première expérience en encadrement appréciée. - Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes de climatisation et de réfrigération.
- Connaissance des réglementations (fluides frigorigènes, sécurité).
- Compétences comportementales :
- Leadership et sens de l’organisation.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Autre :
- Titulaire du permis B (déplacements réguliers à prévoir).